» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Giáo trình "Quản trị quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng; Dịch vụ khách hàng trong quản trị CRM; Chiến lược quản trị khách hàng; Quản trị và chia sẻ dữ liệu khách hàng; Thương mại điện tử - Quan hệ khách hàng trên Internet;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 95 p utt 06/04/2024 80 0 Download

Từ khóa: Quản trị quan hệ khách hàng, Trương Đình Chiến, Dịch vụ khách hàng, Chiến lược quản trị khách hàng, Chia sẻ dữ liệu khách hàng, Thương mại điện tử, Quan hệ khách hàng trên Internet, Duy trì sự trung thành của khách hàng

Giáo trình Quản trị logistic kinh doanh được chia thành 9 chương với 3 chủ đề lớn như sau: Chương 1 - Quản trị logistics trong kinh doanh hiện đại; Chương 2 - Mạng lưới tài sản và hệ thống thông tin logistics tại doanh nghiệp; Chương 3 - Tổ chức và kiểm soát logistics tại doanh nghiệp; Chương 4 - Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách...

 452 p utt 01/04/2024 41 2 Download

Từ khóa: An Thị Thanh Nhàn, Giáo trình Quản trị logistic kinh doanh, Quản trị logistic kinh doanh, Kinh doanh hiện đại, Kiểm soát logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị mua hàng

Bài giảng "Thương mại điện tử - Bài 4: Marketing trực tuyến" cung cấp cho người học các kiến thức: Marketing trực tuyến và các lợi ích, phương tiện marketing trực tuyến, các phương pháp xác định thị trường mục tiêu, dịch vụ khách hàng trực tuyến. Mời các bạn cùng tham khảo.

 12 p utt 25/02/2024 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Marketing trực tuyến, Phương tiện marketing trực tuyến, Xác định thị trường mục tiêu, Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Dịch vụ điện thoại di động có vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại và do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ này luôn quan tâm đến việc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ của họ. Những nghiên cứu về chủ đề sự hài lòng của khách hàng là thực sự cần thiết trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của các nhà mạng, đặc biệt...

 12 p utt 25/02/2024 30 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ điện thoại di động, Chiến lược kinh doanh, Thị trường viễn thông, Thang đo Servperf, Khách hàng trải nghiệm dịch vụ di động

Giáo trình "Quản trị hậu cần (Logistics management)" cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về quản trị hậu cần, sản phẩm hậu cần, dịch vụ khách hàng hậu cần, hệ thống thông tin hậu cần, quyết định mua và cung ứng, tổ chức hậu cần, hậu cần quốc tế, quản trị chuỗi cung ứng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 562 p utt 24/01/2024 60 0 Download

Từ khóa: Kinh tế vận tải, Giáo trình Quản trị hậu cần, Quản trị hậu cần, Logistics management, Sản phẩm hậu cần, Dịch vụ khách hàng hậu cần, Hệ thống thông tin hậu cần, Hậu cần quốc tế, Quản trị chuỗi cung ứng

Nghiên cứu này được tiến hành để đánh giá tác động của các yếu tố quan trọng như hình ảnh thương hiệu (BI), giá cả hợp lý (PF) và chất lượng dịch vụ (SQ) đến sự hài lòng (SF) và lòng trung thành của khách hàng (LY) trong lĩnh vực nhà hàng thức ăn nhanh (FFR). SF được sử dụng như một trung gian để đo lường tác động của các yếu tố này đến...

 19 p utt 24/11/2023 29 0 Download

Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu, Giá thành sản phẩm, Chất lượng dịch vụ ăn uống, Lòng trung thành khách hàng, Sự hài lòng khách hàng, Ngành thức ăn nhanh

Nghiên cứu này nhằm mục đích mở rộng mô hình ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Vũng Tàu thông qua việc đánh giá nhân tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với các doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng trực tuyến. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng thông qua việc...

 12 p utt 23/04/2023 65 0 Download

Từ khóa: Mua sắm trực tuyến, Dịch vụ mua sắm trực tuyến, Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, Thương mại điện tử, Bảo mật thông tin khách hàng

Giáo trình "Quản trị dịch vụ" được biên soạn nhằm trang bị cho người học có những kiến thức cần thiết của một nhà quản trị kinh doanh dịch vụ trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, vận dụng các kiến thức đã học để giải quyết các vấn đề quản lý phát sinh trong quá trình kinh doanh dịch vụ, đồng thời góp phần đào tạo đáp ứng nhu...

 227 p utt 22/08/2022 99 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Giáo trình Quản trị dịch vụ, Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Chiến lược dịch vụ toàn cầu

Bài viết nhằm phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ Logistics đến ý định tái mua của khách hàng thế hệ Z trong ngành TMĐT tại TP. Hồ Chí Minh. Số liệu được thu thập từ 390 khách hàng mua sắm trực tuyến tại 4 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam.

 8 p utt 23/07/2022 72 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ logistics, Hành vi tái mua hàng, Trang thương mại điện tử, Hành vi mua sắm, Khách hàng thế hệ Z

Nghiên cứu đã thực hiện xây dựng và tiến hành khảo sát trên 330 khách hàng đã và đang thực hiện mua sắm tại các siêu thị và cho thấy kết quả khả quan về sự hài lòng chung đối với các hàng hóa và dịch vụ tại các siêu thị.

 8 p utt 27/12/2021 127 0 Download

Từ khóa: Thương mại điện tử, Công nghiệp 4.0, Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, Lý thuyết về chất lượng dịch vụ, Quản trị Marketing

Ebook "Logistics - Những vấn đề cơ bản": Phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan về Logistics; Ngành dịch vụ Logistics; Giải pháp Logistics; Quản trị Logistics; Dịch vụ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

 300 p utt 14/10/2021 359 2 Download

Từ khóa: Tổng quan về Logistics, Ngành dịch vụ Logistics, Giải pháp Logistics, Quản trị Logistics, Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng

Tài liệu với các nội dung: Logistics trong nền kinh tế hiện đại; Nội dung cơ bản của quản trị Logistics; Đối tượng và nội dung nghiên cứu môn học; Dịch vụ khách hàng; Quản trị dự trữ; Quản trị vận chuyển; Quản trị các hoạt động Logistics hỗ trợ.

 145 p utt 12/10/2021 110 1 Download

Từ khóa: Quản trị Logistics kinh doanh, Logistics kinh doanh, Tổng quan Quản trị Logistics kinh doanh, Quản trị Logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ, Quản trị vận chuyển