» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Bài viết trình bày một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện tại ngân hàng; Khung lý thuyết về TQM và vai trò của TQM đối với hoạt động của các ngân hàng; Thực trạng áp dụng TQM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay; So sánh với các NHTM thế giới và một số biện pháp giúp cải thiện hiệu quả của việc áp...

 8 p utt 24/10/2024 13 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Năng lực cạnh tranh, Văn hóa doanh nghiệp, Công tác quản trị chất lượng toàn diện, Ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu này phát triển và kiểm định một mô hình khái niệm để đánh giá chất lượng dịch vụ cảng biển (PSQ) ở Việt Nam dựa trên mô hình ROPMIS. Quá trình nghiên cứu bao gồm giai đoạn định tính với các cuộc phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh tiêu chí đánh giá, và giai đoạn định lượng áp dụng lý thuyết tập mờ để xác định trọng số...

 15 p utt 21/09/2024 13 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ cảng biển, Mô hình ROPMIS, Lý thuyết tập mờ, Cảng biển Việt Nam, Đánh giá chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì ô tô dựa trên khảo sát 167 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại các đại lý cung cấp dịch vụ tại Thành phố Cần Thơ.

 16 p utt 25/07/2024 22 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, Bảo trì ô tô, Sửa chữa xe ôtô, Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF, Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ôtô

Bài viết Tác động của chuỗi cung ứng du lịch đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành và sự hài lòng của khách du lịch: Bằng chứng từ đánh giá của khách du lịch nội địa ở Việt Nam trình bày xác định tác động trực tiếp của chuỗi cung ứng du lịch đến sự hài lòng của khách du lịch và tác động gián tiếp qua doanh nghiệp lữ hành...

 10 p utt 27/05/2024 24 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Doanh nghiệp lữ hành, Chuỗi cung ứng du lịch, Sự hài lòng của khách du lịch, Sản phẩm du lịch

Nghiên cứu đánh giá tác động của hiệu suất hoạt động logistics tới thương mại điện tử bằng việc sử dụng dữ liệu mảng của 137 quốc gia trên thế giới trong giai đoạn 2014- 2018. Mô hình nghiên cứu chỉ ra rằng hiệu suất logistics, chỉ số tự do kinh tế cũng như sáu nhân tố cấu thành chỉ số hiệu suất hoạt động logistics (LPI) đều có ảnh...

 9 p utt 24/03/2024 42 0 Download

Từ khóa: Hiệu suất hoạt động logistics, Thương mại điện tử, Chỉ số tự do kinh tế, Kinh doanh quốc tế, Kiểm soát chất lượng dịch vụ logistics

Bài viết "Phân tích và đánh giá chất lượng trải nghiệm dữ liệu đa phương tiện trên mạng không dây" phân tích một số yếu tố liên quan đến đánh giá QoE đối với dữ liệu đa phương tiện và sử dụng bộ phần mềm mô phỏng ns-3 để đánh giá QoE với một số kịch bản truyền dữ liệu đa phương tiện trên mạng không dây.

 8 p utt 26/01/2024 38 0 Download

Từ khóa: Dữ liệu đa phương tiện, Mạng không dây, Công nghệ mạng, Đánh giá chất lượng dịch vụ mạng, Chất lượng dịch vụ mạng, Truyền dữ liệu đa phương tiện

Dịch vụ giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử bán lẻ. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá toàn diện mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giao hàng với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử bán lẻ.

 15 p utt 23/12/2023 50 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ giao hàng, Thương mại điện tử, Thương mại điện tử bán lẻ, Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, Doanh nghiệp logistic

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm định sự ảnh hưởng của một số nhân tố đến chất lượng đào tạo cử nhân chuyên ngành kế toán tại Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy được sử dụng trên 568 phiếu quan sát từ sinh viên, cựu sinh viên.

 10 p utt 23/12/2023 52 0 Download

Từ khóa: Đào tạo cử nhân kế toán, Chất lượng đào tạo cử nhân kế toán, Kinh tế thị trường, Nguồn nhân lực kế toán, Chất lượng dịch vụ đào tạo

Nghiên cứu này được tiến hành để đánh giá tác động của các yếu tố quan trọng như hình ảnh thương hiệu (BI), giá cả hợp lý (PF) và chất lượng dịch vụ (SQ) đến sự hài lòng (SF) và lòng trung thành của khách hàng (LY) trong lĩnh vực nhà hàng thức ăn nhanh (FFR). SF được sử dụng như một trung gian để đo lường tác động của các yếu tố này đến...

 19 p utt 24/11/2023 37 0 Download

Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu, Giá thành sản phẩm, Chất lượng dịch vụ ăn uống, Lòng trung thành khách hàng, Sự hài lòng khách hàng, Ngành thức ăn nhanh

Bài viết "Phát triển hệ thống logistics vùng kinh tế trọng điểm miền Trung: Thực trạng và những vấn đề đặt ra" sẽ phân tích thực trạng phát triển hệ thống logistics vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nêu những vấn đề đặt ra và đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hệ thống logistics của Vùng đến năm 2030. Mời các bạn cùng...

 11 p utt 24/11/2023 41 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia, Phát triển hệ thống logistics quốc gia, Phát triển hệ thống logistics miền Trung, Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Doanh nghiệp logistics, Chất lượng dịch vụ logistics